- Есть пожилые люди, которые, кажется, проводят над тобой опыты. Одна женщина меня доводила до такого состояния, что я рыдала, когда от нее уходила. Придиралась к каждому слову, к каждой вещи: ну все не так, как надо. Такому человеку как ни угождай, все плохо. И когда я, наконец, повысила голос, она стала практически... лучшей моей подругой! Даже самой не верится...
У Риты Кохтенковой, соцработника отделения социальной помощи на дому Железнодорожного района Гомеля, таких и совсем других историй – довольно много. И при этом женщина уверена, что людей в возрасте надо любить, хотя зачастую сделать это очень сложно:
- Надо хотя бы уважать их старость. Мы, пока молоды, не понимаем этого. Однако сами будем такими.
Сама она стала социальным работником в 1998 году вроде бы случайно - не могла работать полный рабочий день бухгалтером, когда заболел ребенок. Сначала перешла на половину ставки, а сейчас, улыбается, работу на дом берет. В том смысле, что в любое время суток ей могут позвонить те, кому она помогает:
- Нельзя совсем переключиться. Те, с кем я давно работаю, звонят, когда им скучно или плохо... И я с ними разговариваю. Когда меня нет дома, с ними разговаривает муж Александр Владимирович и дочери. От этой работы, как от станка, так просто нельзя отойти. В общем, мужу я очень благодарна - не каждый мужчина такое поймет. Тем более, я часто привлекаю его, чтобы, например, отремонтировать технику. У одной моей подопечной утюг сломался, а провод к нему теперь уже нельзя купить. Приношу домой, чтобы муж отремонтировал. Пожилые же не хотят новые вещи покупать: и дорого, и просто потому, что привыкли к своим. И такое счастье для человека, когда возвращаешь ему любимый отремонтированный утюг!
Теперь Рита Владимировна посещает 11 человек, которые закреплены за ней постоянно. К кому раз в неделю приходит, а к кому и три. В зависимости от потребностей. На ее участке - 5 инвалидов второй группы, 7 человек не имеют родственников вообще. Однако многие из тех, у кого они есть, заинтересованы в ней не меньше, чем одинокие:
- У некоторых и по трое-четверо детей, но они меня ждут и встречают словами: "Девочка ты моя, я тебя так ждала..." - рассказывает Рита Кохтенкова. - Обычно ежедневно надо продукты, лекарства купить и принести, коммунальные услуги оплатить, убрать в квартире. Если нужно, еду приготовить. Но старым людям важны не только продукты питания, но и чтобы я пришла. Одни мои подопечные любят, чтобы с ними разговаривали, расспрашивали, а некоторые говорят: "Сядь и послушай меня!" И рассказывают...
Рита Владимировна вспоминает некоторые из услышанных историй и сама слезы вытирает:
- Они мне рассказывали, как прошли войну, что видели... То, о чем нигде не пишут. Например, один из моих ветеранов попал в концлагерь вместе с земляком. Есть было нечего, люди умирали с голоду. А ведь еще их гоняли на работу. Он возвращается однажды - а друга нет. И вдруг видит, что его тело разорвали на куски те, кто рядом, и... едят! Он рассказывал это и сам каждый раз плакал. Все старики вспоминают былое, молодость. Да, они не помнят, что было вчера, а о том, что было 50-60 лет назад, могут сообщить подробности.
Приходится, рассказывает социальный сотрудник, забегать и вне графика. Как же не помочь, если женщина дома упала, врач ей выписала уколы, таблетки и растирания?
- Жаль человека. Хотя у нее и дочь, и сын рядом живут. А она ко мне всегда: "Ой, Риточка пришла..." Я не могу отказать. Хотя люди очень разные, к каждому нужен свой подход. Одни боятся тебя обидеть, другие - наоборот. Некоторые относятся к тебе, как к домработнице. Время приходится рассчитывать очень точно, но какие-то накладки - минут 15-30 - бывают.
Заведующая отделением социальной помощи на дому Железнодорожного района Гомеля Лариса Агеенко говорит о своей подчиненной, что та получает только благодарности - ни одной жалобы на Риту Кохтенкову не было никогда. И это при том, что с моральной стороны - работа совсем не из легких. Все обиды и проблемы старые люди "выливают" именно на социальных работников:
- Она же все просьбы их исполняет! Рита Владимировна - очень отзывчивый и коммуникабельный человек. А еще она очень хорошая хозяйка, любит угощать тем, что приготовит: у нее такая вкусная выпечка! У нас коллектив в общем стабильный. Те, кто сразу не уходит, - остаются и работают долго.
Кстати, понимание всех особенностей работы есть и у дочерей соцработницы Риты Кохтенковой. Дети выбрали профессии, которые также требуют и контактов с людьми, и помощи им. Юля закончила Белорусский государственный университет культуры и искусств и преподает в музыкальной школе, а Вероника учится в Гомельском музыкально-педагогическом колледже имени Льва Выготского. Несколько раз Рите Владимировне предлагали сменить работу, и места привлекательные находили, но...
- Со многими людьми я работала по 10 лет и больше, - говорит она. - Им помогаешь, привыкаешь к ним. Очень важно, когда люди тебя ждут, и ты понимаешь, что кому-то нужен.
Ирина Асташкевич.